お問い合わせ

サポートポリシー

お問い合わせいただく前に、対応範囲と回答の目安をご確認ください。期待値を揃えることが、結果的に早い課題解決につながると考えています。

回答の目安

いずれも初回回答までの目安です。メーカーへの確認を要する場合や、仕様検討が必要な場合はさらにお時間をいただきます。その場合も、状況を途中でご連絡します。

対応する範囲

• 製品選定 — 用途・環境条件・数量から適切な製品をご提案します。当社取扱い外の製品が最適と判断した場合は、その旨もお伝えします。
• 技術仕様の確認 — インタフェース、消費電力、動作温度範囲、対応OSなどの確認。メーカー資料に記載のない事項は、メーカーへ照会します。
• 評価機の貸出 — 在庫状況により対応します。貸出期間・条件は個別にご相談ください。
• 長期供給の見通し — メーカーのライフサイクル計画に基づき、可能な範囲でお伝えします。
• 受託開発 — キャリアボード設計、BSP調整、アプリケーション開発などに対応します。

対応が難しい範囲

以下については、有償のご支援または個別契約が必要になります。あらかじめご了承ください。

• 当社が販売していない製品の技術サポート
• お客様が作成されたソフトウェア・回路の不具合調査
• 製品仕様の恒久的な変更を伴うカスタマイズ（数量・条件により対応可能な場合があります）
• メーカーが公開していない内部仕様・ソースコードの提供

お問い合わせ時のお願い

次の情報をいただけると、初回回答の精度が大きく上がります。すべてが決まっていなくても構いません。

• 用途と設置環境 — 屋内/屋外、動作温度、電源条件
• 必要なインタフェース — Ethernet、CAN、RS-485、カメラ入力など
• 想定数量と時期 — 概算で構いません。数量により提案が変わります
• 現在の課題 — 「他社製品が供給停止になった」「性能が足りない」など

個人情報の取り扱い

ご入力いただいた情報は、お問い合わせへの回答および関連するご提案のためにのみ使用します。ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

なお、技術的な確認のためメーカーへ照会する際に、案件内容の一部（用途・数量など）を共有する場合があります。企業名を伏せた形で行いますが、ご懸念がある場合は事前にお知らせください。